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CRM

Lo strumento indispensabile per una gestione efficace della clientela e del reparto commerciale.

La tua bussola per navigare il mare dei dati e conquistare il successo clienti nell’era digitale

Perché il CRM è così importante?

In un mondo guidato dai dati, il CRM (Customer Relationship Management) è lo strumento indispensabile per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, migliorare le decisioni aziendali e aumentare la redditività. 

È una filosofia incentrata sul cliente che trasforma le relazioni in valore concreto.

Nell’odierno panorama aziendale, caratterizzato da una molteplicità di canali di interazione e da clienti sempre più esigenti, disporre di uno strumento efficace per la gestione dei dati e delle relazioni con i clienti è divenuto un fattore imprescindibile. In questo scenario, il Customer Relationship Management (CRM) emerge come la bussola indispensabile per le aziende che desiderano orientarsi con successo nel mare dei dati e conquistare la fedeltà dei propri clienti.

I motivi per cui il CRM rappresenta un investimento strategico per le aziende sono molteplici:

  • Visione completa dei clienti: Il CRM centralizza le informazioni provenienti da molteplici canali (sito web, telefono, e-mail, chat, social media) offrendo una panoramica completa del comportamento e delle esigenze di ogni cliente.
  • Regole aziendali omogenee: Garantisce un approccio coerente e professionale in ogni interazione con i clienti, indipendentemente dal canale utilizzato.
  • Tracciabilità delle interazioni: Fornisce una reportistica dettagliata dell’attività commerciale, permettendo di valutare l’efficacia delle strategie e identificare aree di miglioramento.
  • Fidelizzazione dei clienti: Conoscere a fondo i clienti e le loro esigenze è la chiave per conquistarne la fiducia e la lealtà, elementi cruciali per la crescita aziendale.
  • Moltiplicazione delle opportunità di business: Nell’era digitale, i clienti interagiscono con le aziende attraverso una molteplicità di canali. Il CRM aiuta a cogliere al volo ogni opportunità, massimizzando i risultati.
  • Trasformazione digitale: Il CRM non è solo un software, ma una vera e propria filosofia aziendale che pone il cliente al centro di ogni processo.

Adottare un sistema CRM comporta una serie di vantaggi tangibili per le aziende:

  • Visione completa dei clienti
  • Regole aziendali omogenee e professionali
  • Reportistica dettagliata per ottimizzare le tue strategie
  • Clienti fidelizzati e soddisfatti
  • Più opportunità di business
  • Un vantaggio competitivo inestimabile

Vantaggi del CRM

Controllo e indirizzo della rete commerciale

L’attività dei commerciali è monitorabile (numero e-mail, appuntamenti presi, preventivi inviati, telefonate) e questo permette di gestire efficacemente i carichi di lavoro all’interno del team. I nuovi contatti o clienti possono essere assegnati (o trasferiti) con regole automatiche oppure manualmente con un click. Ogni informazione e relazione con contatti e clienti non verrà mai persa e non verrà mai persa la storicità, nemmeno in caso di perdita di venditori.

Gestione Informazioni

Le email inviate e ricevute, i dati delle persone di contatto, i contratti, gli accordi, i listini, gli appuntamenti, i commenti… tutto trova posto magicamente nella scheda cliente. Tutti contribuiscono ad alimentare la stessa scheda, non importa chi abbia scritto a chi, se sia un documento commerciale, tecnico o amministrativo: le informazioni sono complete, aggiornate e in un posto definito. Basta alle ricerche di e-mail e documenti in tutti i PC dell'azienda.

Analisi Dati

Misurare per decidere basandosi sui numeri.
Avere sempre a disposizione dei report che mostrino esattamente cosa fanno i venditori con i clienti: quanti nuovi potenziali clienti sono stati contattati nel mese, da dove provengono i nomi, quanti preventivi sono stati fatti e per quale importo, quanti sono stati convertiti in ordini. Ogni attività è misurabile e può essere confrontata nel tempo: padroneggiare i numeri significa gestire in modo efficace.

Gestione Documenti Interni

Modulistica aziendale sempre allineata ed aggiornata. Creare documenti standard approvati dalla direzione, ed avere la certezza che ogni offerta sarà automaticamente conforme alla versione aggiornata. Stabilire flussi di lavoro predefiniti e procedure di approvazione gestibili online e da remoto dai responsabili designati (ad esempio per approvazione della direzione di sconti extra scala). 

Marketing

Velocizzare e semplificare il contatto con la clientela.
Solo il CRM permette di misurare in modo semplice il ritorno commerciale di fiere e altre campagne di marketing e tenerne traccia nel tempo. Non più perdite di tempo per copiare a mano i dati dei contatti acquisiti in fiera, ma acquisizione via cellulare dei biglietti da visita e automatico aggiornamento dell'archivio. Anche i contatti provenienti dal sito o dai social possono essere automaticamente inseriti, assegnati ad un venditore e persino creare nell'agenda del venditore il compito di contattarlo.

Cosa dicono gli altri

Se non sei ancora convinto dell'utilità di adottare un CRM, consulta questo articolo sul blog di Salesforce (leader indiscusso nel settore dei CRM), vi troverai tutte le risposte alle tue domande.

Una scelta delicata

La scelta del CRM è strettamente connessa non alle funzionalità del software ma all’azienda e alle persone che dovranno utilizzarlo.

Selezionare il giusto CRM  non è come acquistare un software qualsiasi.

Si tratta piuttosto di cogliere l’occasione per ripensare al  modo di lavorare del reparto commerciale e strutturarlo in modo ottimale. Bisogna, quindi, conoscere le diverse funzionalità dei prodotti in commercio e raffrontarle con le esigenze specifiche dell’azienda.

Le funzionalità tecniche sono tutte più o meno simili, ma non tutti i prodotti hanno lo stesso grado di personalizzazione e usabilità, quindi, lasciare, come spesso accade, la scelta del CRM a persona esclusivamente competente in informatica è un errore. 

È necessaria una competenza ben più ampia, che comprenda la conoscenza delle dinamiche commerciali, la mentalità di chi lavora in questo settore e, soprattutto, una preparazione in campo organizzativo per un efficace settaggio del sistema.

Non è nemmeno consigliabile affidarsi ad una software house, perché, ovviamente, offrirà sempre il proprio prodotto a prescindere se soddisfi o meno pienamente le esigenze dell’utente (no, non è consigliato nemmeno con l’assicurazione di successive “personalizzazioni” per renderlo adatto).

Questo è il motivo per cui I4D Consulting – non essendo legata ad alcun marchio – è libera, di volta in volta, di scegliere il software più adatto alle esigenze del cliente.

Perché si deve partire dall’analisi delle esigenze del cliente, dagli obiettivi organizzativi e funzionali che si propone di raggiungere e, in base a ciò, scegliere il CRM più idoneo (nonostante, a prima vista, le caratteristiche dei programmi in commercio sembrino molto simili, le differenze ci sono). 

I4D Consulting, che promuove da sempre la digitalizzazione in azienda come strumento di efficienza, dopo aver testato decine di CRM, è in grado di individuare lo strumento più adatto a soddisfare le specifiche esigenze, di settarlo e personalizzarlo e di formare il personale per ottenere l’organizzazione commerciale desiderata.